Агентский договор об организации оказания психологических услуг и использовании платформы

1. Термины и модель отношений

• 1.1. «Платформа» — принадлежащий Агенту программный комплекс и сайт naravne.online, включая личные кабинеты, запись, видеосвязь, чат, интерактивные методики, хранение материалов и расчётный функционал.
• 1.2. «Заказчик» — совершеннолетний родитель, усыновитель, опекун либо иной законный представитель, заключивший со Специалистом договор об оказании психологических услуг посредством Платформы.
• 1.3. «Ребёнок» — несовершеннолетнее лицо, в интересах которого Заказчик приобретает услуги и в отношении которого подтверждены полномочия законного представителя и оформлены необходимые согласия.
• 1.4. «Услуга» — психологическое консультирование, психологическое просвещение, психодиагностическая или коррекционно-развивающая работа немедицинского характера, которую Специалист лично оказывает Заказчику и (или) Ребёнку.
• 1.5. «Сессия» — отдельная онлайн-встреча согласованной продолжительности, проводимая через Платформу в дату и время, отражённые в личных кабинетах.
• 1.6. Договор об оказании Услуги заключается непосредственно между Специалистом и Заказчиком. Агент не является исполнителем психологической Услуги и действует по поручению Специалиста в пределах настоящего Договора.
• 1.7. Договор не создаёт трудовых отношений. Специалист самостоятельно организует практику, выбирает допустимую нагрузку и график, не подчиняется правилам внутреннего трудового распорядка Агента и не получает трудовых гарантий.

2. Предмет Договора

2.1. Специалист поручает, а Агент за вознаграждение обязуется совершать от имени и за счёт Специалиста юридические и фактические действия, направленные на заключение и исполнение договоров оказания Услуг с Заказчиками. В поручение входят:

• размещение согласованного профиля Специалиста и информации об Услугах;
• поиск и привлечение Заказчиков, подбор Специалиста и организация записи;
• доведение до Заказчика оферты Специалиста и фиксация её акцепта;
• приём оплаты в пользу Специалиста, оформление расчётов через платёжных партнёров, возвраты и перечисление причитающихся сумм;
• предоставление технической возможности провести Сессию и обмениваться необходимыми материалами;
• информационная поддержка, уведомления, учёт проведённых Сессий и формирование отчётов Агента.

• 2.2. Агент предоставляет Специалисту простую неисключительную, непередаваемую и отзывную лицензию на использование функционала Платформы исключительно для исполнения настоящего Договора.
• 2.3. Специалист обязуется лично и профессионально оказывать Услуги, соблюдать настоящий Договор, правила Платформы и уплачивать Агенту вознаграждение.
• 2.4. Агент вправе привлекать платёжных, коммуникационных, облачных и иных подрядчиков, оставаясь ответственным перед Специалистом за надлежащую организацию порученных действий в пределах закона и заключённых договоров.

3. Допуск Специалиста к работе

• 3.1. До публикации профиля Специалист предоставляет достоверные сведения и документы об образовании, профессиональной переподготовке, методах работы, стаже, супервизии, статусе ИП или НПД и банковских реквизитах.
• 3.2. Специалист гарантирует, что обладает необходимой квалификацией для заявленных направлений и возрастных групп, а предоставленные документы действительны и получены законно.
• 3.3. Агент проводит проверку документов и профессиональное собеседование, но такая проверка не переносит на Агента ответственность за содержание и качество Услуги.
• 3.4. Публикация профиля в открытом каталоге производится только после отдельного согласия Специалиста на распространение персональных данных (/legal/therapist-profile-consent). Отзыв такого согласия скрывает профиль.
• 3.5. Специалист обязан в течение трёх рабочих дней сообщать об изменении налогового статуса, реквизитов, квалификации, фамилии, ограничениях права на практику, жалобах государственных органов и иных обстоятельствах, способных повлиять на исполнение Договора.
• 3.6. При утрате статуса ИП или НПД, недостоверности документов либо возникновении обоснованного риска для детей Агент вправе временно скрыть профиль и приостановить новые записи до завершения проверки.

4. Порядок заключения и оказания Услуг

• 4.1. Цена, продолжительность, формат и доступные интервалы Сессий отражаются в профиле Специалиста и личном кабинете. Изменения применяются только к новым записям, если иное не согласовано с Заказчиком.
• 4.2. Оферта Заказчику размещается Агентом от имени Специалиста. Акцепт Заказчиком и подтверждение оплаты создают договор оказания Услуги между Заказчиком и Специалистом.
• 4.3. Заказчик является стороной потребительского договора, а Ребёнок — получателем Услуги. Агент и Специалист не должны представлять Ребёнка самостоятельным плательщиком или стороной договора.
• 4.4. До первой Сессии Агент организует получение отдельными документами необходимых согласий Заказчика, включая согласие на психологическую работу с Ребёнком и согласия на обработку персональных данных. Согласия на обработку данных не включаются в настоящий Договор или в единый текст пользовательской оферты.
• 4.5. При отсутствии обязательного согласия, сомнениях в полномочиях Заказчика либо наличии спора законных представителей Специалист не начинает и при необходимости приостанавливает работу, уведомляя Агента без раскрытия избыточных сведений.
• 4.6. Специалист проводит Сессии лично, своевременно подключается, обеспечивает конфиденциальное помещение, исправное оборудование и устойчивое соединение. Передача Сессии другому лицу без письменного согласования с Агентом и Заказчиком запрещена.
• 4.7. Специалист не вправе гарантировать конкретный результат, ставить медицинские диагнозы, назначать или отменять лекарства либо позиционировать Услугу как медицинскую помощь, если он не имеет соответствующего права и отношения не оформлены по правилам медицинского законодательства.
• 4.8. Если запрос выходит за пределы компетенции Специалиста либо дистанционный формат небезопасен, Специалист корректно прекращает или не начинает работу и рекомендует обратиться к профильному специалисту или в экстренную службу.

5. Профессиональные и защитные обязанности Специалиста

• 5.1. Специалист действует в наилучших интересах Ребёнка, учитывает его возраст и зрелость, уважает достоинство, границы и право выражать мнение и не применяет унижающие, дискриминационные, насильственные или недоказанные опасные практики.
• 5.2. Специалист согласовывает с Заказчиком понятные правила конфиденциальности: что остаётся между Ребёнком и Специалистом, какую информацию получает родитель и в каких случаях конфиденциальность может быть ограничена для защиты жизни, здоровья или в силу закона.
• 5.3. При выявлении непосредственной угрозы жизни или здоровью Ребёнка либо другого лица Специалист действует по кризисному регламенту (/legal/crisis-regulation): обращается в экстренные службы напрямую, привлекает законного представителя, когда это безопасно, и документирует только необходимый минимум сведений. Отдельное уведомление Агента о кризисном событии не требуется и не заменяет вызов экстренной службы.
• 5.4. Об инциденте безопасности данных — утечке, ошибочной передаче материалов, компрометации учётной записи или обращении государственного органа за данными — Специалист сообщает Агенту незамедлительно, но не позднее двух часов с момента обнаружения, письмом на support@naravne.online. Срок связан с обязанностью оператора уведомить Роскомнадзор в течение 24 часов.
• 5.5. Специалист не ведёт аудио- или видеозапись Сессии на личное устройство и не использует сторонние облачные сервисы, мессенджеры или инструменты автоматического анализа для данных Заказчика или Ребёнка без предусмотренного Платформой основания и отдельных согласий.
• 5.6. Клинические и рабочие записи должны быть относимыми к цели консультирования, профессиональными, минимально необходимыми и свободными от унижающих или оценочных формулировок. Доступ предоставляется только уполномоченным лицам.
• 5.7. Специалист поддерживает квалификацию, использует супервизию в обезличенном виде и не раскрывает супервизору сведения, позволяющие прямо или косвенно идентифицировать Ребёнка или семью, без отдельного законного основания.

6. Права и обязанности Агента

• 6.1. Агент обеспечивает разумно доступную работу Платформы, техническую поддержку, разграничение доступа и фиксацию юридически значимых действий. Плановые работы и неизбежные перерывы сами по себе не являются нарушением, если Агент действует добросовестно.
• 6.2. Агент размещает профиль Специалиста после согласования существенных сведений, вправе исправлять явные ошибки, адаптировать формат без изменения смысла и запрашивать подтверждение любой профессиональной или рекламной информации.
• 6.3. Агент принимает оплату в пользу Специалиста, передаёт платёжному партнёру сведения, необходимые для расчёта и чека, и перечисляет Специалисту сумму за вычетом агентского вознаграждения, возвратов, сторно и согласованных удержаний.
• 6.4. Агент предоставляет Специалисту сведения о записи и Заказчике только в объёме, необходимом для оказания Услуги и разрешённом законом и оформленными согласиями.
• 6.5. Агент вправе временно ограничить доступ или скрыть профиль при нарушении Договора, жалобе, риске причинения вреда, утрате статуса, компрометации учётной записи или требовании закона. Агент уведомляет Специалиста о причине в объёме, не мешающем проверке и защите третьих лиц.
• 6.6. При подтверждённой угрозе безопасности детей, подлоге документов, разглашении тайны, обходе защитных механизмов, незаконной обработке данных или повторном существенном нарушении Агент вправе расторгнуть Договор немедленно.

7. Цена, комиссия, расчёты и отчёты

• 7.1. Коммерческие условия определены в Приложении № 1. Если Стороны согласовали индивидуальные условия в личном кабинете или подписанном приложении, применяются такие условия.
• 7.2. На дату заключения Договора базовое агентское вознаграждение составляет 20% от цены оплаченной Сессии. Для Заказчика, зарегистрированного по персональной ссылке Специалиста и закреплённого за ним до записи, применяется ставка 10%. В ставку включены обычные расходы Агента на эквайринг, если в Приложении № 1 прямо не указано иное.
• 7.3. Агент вправе изменять ставку агентского вознаграждения, направив Специалисту не менее чем за 30 календарных дней оферту об изменении через личный кабинет и по электронной почте. Оферта должна содержать действующую и новую ставки, дату начала применения и описание действий, признаваемых её акцептом.
• 7.4. Новая ставка применяется только к записям, созданным после наступления более позднего из двух событий: указанной в оферте даты начала применения или акцепта оферты Специалистом. Для ранее созданных записей сохраняется ставка, действовавшая на дату их создания; перерасчёт задним числом не производится.
• 7.5. Акцепт новой ставки совершается подтверждением в личном кабинете либо иным активным действием, прямо указанным в оферте и интерфейсе. Бездействие, сохранение ранее опубликованного профиля или исполнение записи, созданной до изменения ставки, сами по себе акцептом не являются.
• 7.6. Если Специалист не акцептовал новую ставку к дате её начала, Агент вправе приостановить создание для него новых записей и скрыть профиль до акцепта. Специалист вправе до этой даты прекратить размещение новых слотов или отказаться от Договора. Ранее созданные записи исполняются и рассчитываются на прежних условиях.
• 7.7. Скидка, финансируемая Агентом, не уменьшает базу вознаграждения Специалиста; иные скидки распределяются по правилам Приложения № 1.
• 7.7.1. Бесплатное знакомство — короткая предварительная встреча Специалиста с Заказчиком, предоставляемая Агентом однократно на учётную запись Заказчика до первой оплаченной Сессии. Знакомство не является оплаченной Сессией: Заказчик за него не платит, вознаграждение Специалисту за него не начисляется и не выплачивается, агентское вознаграждение по нему не удерживается. Знакомство занимает опубликованный Специалистом слот целиком. Специалист вправе отказаться от предоставления знакомств, направив Агенту уведомление по электронной почте; отказ применяется к новым записям и не затрагивает уже назначенных встреч.
• 7.7.2. Вознаграждение начисляется по факту получения Агентом оплаты за Сессию. Оплата по сохранённой карте Заказчика списывается автоматически за 24 часа до начала Сессии; при записи позднее этого срока — сразу. Если оплата не получена, в том числе когда автоматическое списание не прошло, Агент уведомляет Специалиста и предоставляет Заказчику ссылку для оплаты; Специалист вправе не проводить неоплаченную Сессию и отменить запись без последствий для своей статистики.
• 7.8. Доходом Специалиста для целей его налогового учёта может являться полная сумма, уплаченная Заказчиком за Услугу, включая удержанное агентское вознаграждение. Специалист самостоятельно получает налоговую консультацию и исполняет обязанности по НПД, УСН и иным применимым режимам.
• 7.9. Выплата производится дважды в месяц — не позднее 5-го и 20-го числа за предшествующий расчётный период — на реквизиты Специалиста после завершения Сессии и истечения технического срока сверки, при отсутствии возврата, спора, блокировки или ошибочного начисления. Сумма меньше минимальной, указанной в Приложении № 1, переносится на следующий период либо выплачивается по требованию Специалиста.
• 7.10. Специалист со статусом НПД формирует чек в приложении «Мой налог» на сумму дохода и передаёт его в порядке и срок, установленные законом и инструкцией Агента. Непредоставление обязательного чека позволяет приостановить последующие выплаты до устранения нарушения.
• 7.11. Агент формирует отчёт ежемесячно в электронном виде в личном кабинете. Отчёт содержит перечень Сессий, поступления, возвраты, комиссию и сумму к перечислению. Если в течение пяти рабочих дней Специалист не направил мотивированные возражения, отчёт считается принятым.
• 7.12. Агент вправе исправить арифметическую или техническую ошибку в следующем отчёте и выплате с подробным отражением корректировки. Удержание спорной суммы не даёт права удерживать бесспорную часть выплаты.

8. Отмены, неявки, возвраты и жалобы

• 8.1. Правила отмены и возврата для Заказчика устанавливаются потребительской офертой (/legal/terms) и применяются с учётом права потребителя отказаться от услуги в любое время при оплате подтверждённых фактически понесённых расходов.
• 8.2. При отмене Специалистом оплаченной Сессии Заказчику предлагается перенос либо возврат. Если отмена вызвана обстоятельствами Специалиста и не является форс-мажором, Агент вправе не начислять вознаграждение за такую Сессию.
• 8.3. При неявке Заказчика или поздней отмене выплата Специалисту производится только в той сумме, которая законно остаётся после возврата и подтверждённых расходов.
• 8.4. Агент принимает первичные обращения по расчётам и работе Платформы. Претензии к содержанию или качеству психологической Услуги передаются Специалисту; Агент вправе участвовать в урегулировании и вернуть деньги Заказчику в случаях, установленных законом, офертой или согласованных со Специалистом.
• 8.5. Если возврат или чарджбэк произведён после выплаты Специалисту и связан с неоказанием либо ненадлежащим оказанием Услуги по его вине, соответствующая сумма учитывается при следующей выплате или возвращается Специалистом в течение десяти рабочих дней после получения расчёта.

9. Персональные данные и конфиденциальность

• 9.1. Каждая Сторона является самостоятельным оператором персональных данных в части целей, которые определяет самостоятельно. Агент обрабатывает данные для регистрации, подбора, записи, расчётов, безопасности и работы Платформы; Специалист — для подготовки и оказания Услуги и ведения профессиональной документации.
• 9.2. В части хранения профессиональных записей и материалов в кабинете по указанию Специалиста Агент обрабатывает данные по поручению Специалиста на условиях Приложения № 2.
• 9.3. Стороны обрабатывают только необходимый минимум данных, соблюдают Федеральный закон № 152-ФЗ, обеспечивают конфиденциальность, локализацию баз данных граждан РФ, разграничение доступа, журналирование и иные обязательные меры защиты.
• 9.4. Сведения о психологическом состоянии, диагнозах, обращении за помощью и иные сведения о здоровье рассматриваются как специальные категории персональных данных. Их обработка допускается только при наличии применимого законного основания и надлежащим образом оформленного отдельного согласия.
• 9.5. Согласия на обработку персональных данных оформляются отдельно от договоров и иных подписываемых документов. При получении согласия от представителя Агент проверяет его полномочия в разумно необходимом объёме.
• 9.6. Аудио- и видеозапись, расшифровка, автоматическое резюмирование или иная автоматическая обработка содержания Сессии допускаются только после отдельного информированного согласия представителя (/legal/recording-consent, /legal/ai-consent), для конкретных целей и в пределах включённой функции. По умолчанию такие функции отключены.
• 9.7. Специалист не выгружает данные на личные устройства без необходимости, не передаёт их третьим лицам, использует многофакторную защиту, не делится учётной записью и немедленно сообщает о её компрометации.
• 9.8. Обязанность сохранять конфиденциальность действует бессрочно после прекращения Договора, кроме случаев законного раскрытия. При раскрытии передаётся минимально необходимый объём, а факт и основание фиксируются.

10. Интеллектуальные права и материалы

• 10.1. Исключительные права на Платформу, интерфейсы, программный код, фирменные элементы, системные методики и базы данных принадлежат Агенту или его лицензиарам. Договор не передаёт Специалисту исключительных прав.
• 10.2. Специалист сохраняет права на созданные им оригинальные материалы. На срок Договора он безвозмездно предоставляет Агенту простую лицензию использовать предоставленные фотографии, описание, дипломы в части подтверждения, статьи и методические материалы для профиля, оказания Услуг и продвижения.
• 10.3. Для использования материалов Специалиста вне Платформы, в самостоятельной рекламе Агента или после прекращения Договора требуется отдельное согласие, кроме хранения архивных копий и исполнения обязанностей по закону.
• 10.4. Специалист гарантирует наличие прав на загружаемые материалы и не использует объекты третьих лиц с нарушением авторских прав, прав на изображение или персональные данные.
• 10.5. Материалы Ребёнка и Заказчика не используются в рекламе, обучении моделей, публичных кейсах или исследованиях без самостоятельного законного основания, отдельного согласия и, когда применимо, надёжного обезличивания.

11. Ограничение обхода Платформы

• 11.1. В течение действия Договора Специалист не предлагает Заказчику, привлечённому Агентом, оплачивать Сессии в обход Платформы и не скрывает от Агента состоявшиеся платные Сессии, организованные через Платформу.
• 11.2. Ограничение не препятствует общей рекламе практики Специалиста, работе с собственными клиентами и другими сервисами, а также продолжению работы с семьёй после прекращения Договора при соблюдении порядка завершения отношений, конфиденциальности и расчётов.
• 11.3. Ответственность за доказанный обход ограничивается неполученным агентским вознаграждением и документально подтверждёнными убытками. Штраф применяется только если его размер и условия отдельно согласованы Сторонами.

12. Ответственность Сторон

• 12.1. Специалист отвечает за законность, профессиональное содержание, своевременность и качество Услуги, достоверность квалификационных сведений, соблюдение границ компетенции, конфиденциальность и собственные налоговые обязанности.
• 12.2. Агент отвечает за исполнение принятого агентского поручения, корректность учёта и перечисления средств, предоставление согласованного функционала и меры защиты данных в зоне своего контроля.
• 12.3. Сторона возмещает другой Стороне документально подтверждённые убытки, причинённые виновным нарушением Договора. Ограничения ответственности не применяются при умысле, нарушении конфиденциальности, незаконной обработке персональных данных, нарушении интеллектуальных прав и причинении вреда жизни или здоровью.
• 12.4. Агент не гарантирует Специалисту определённое число Заказчиков, доход, рейтинг или непрерывную доступность каждого внешнего сервиса.
• 12.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, если пострадавшая Сторона уведомила другую Сторону без неоправданной задержки и приняла разумные меры по уменьшению последствий.

13. Срок, изменение и прекращение

• 13.1. Договор вступает в силу с даты электронного акцепта и действует бессрочно.
• 13.2. Каждая Сторона вправе отказаться от Договора, уведомив другую Сторону не менее чем за 30 календарных дней. При этом Стороны согласуют завершение активных случаев без причинения вреда Ребёнку и рассчитываются по состоявшимся Сессиям.
• 13.3. Агент вправе немедленно приостановить доступ и расторгнуть Договор по основаниям, указанным в пунктах о безопасности, документах, конфиденциальности и незаконной обработке данных. Специалист вправе немедленно отказаться от Договора при существенной просрочке выплат или нарушении Агентом конфиденциальности, если нарушение не устранено в разумный срок.
• 13.4. После прекращения Договора профиль скрывается, новые записи прекращаются, будущие оплаченные Сессии переносятся или отменяются с возвратом, а доступ к данным закрывается после выполнения обязанностей по передаче, возврату, хранению или уничтожению.
• 13.5. Условия о расчётах, отчётах, ответственности, конфиденциальности, данных, интеллектуальных правах и разрешении споров сохраняют силу после прекращения Договора.

14. Электронное взаимодействие

• 14.1. Стороны признают документы и действия в личном кабинете, подтверждённые авторизацией и иными способами простой электронной подписи, равнозначными документам на бумаге с собственноручной подписью в пределах Федерального закона № 63-ФЗ. Порядок использования подписи установлен соглашением /legal/e-signature.
• 14.2. Акцепт Договора фиксируется с указанием редакции текста, её отпечатка, даты и времени, идентификатора учётной записи и IP-адреса. Агент обеспечивает Специалисту доступ к принятой редакции.
• 14.3. Юридически значимые сообщения направляются через личный кабинет и на адреса электронной почты из реквизитов. Сторона несёт риск последствий, если не сообщила об изменении адреса или утрате доступа.
• 14.4. Изменение ставок агентского вознаграждения осуществляется по правилам пунктов 7.3–7.6 и не требует подписания бумажного дополнительного соглашения. Иные изменения, ухудшающие коммерческие условия или существенно расширяющие обработку данных, применяются после отдельного уведомления и нового акцепта Специалистом. Изменения закона, безопасности и несущественные технические уточнения могут применяться с даты, указанной в уведомлении.

15. Разрешение споров и заключительные положения

• 15.1. До обращения в суд Сторона направляет претензию. Срок ответа — десять рабочих дней со дня получения, если законом не установлен иной срок.
• 15.2. Споры между Агентом и Специалистом рассматриваются по праву Российской Федерации в арбитражном суде по месту нахождения ответчика, если императивные нормы не предусматривают иное.
• 15.3. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность Договора в целом. Стороны заменяют такое положение максимально близким по законной экономической цели.
• 15.4. Неотъемлемые части Договора: Приложение № 1 «Коммерческие условия» и Приложение № 2 «Поручение на обработку персональных данных». Документы для Заказчика и согласия субъектов данных не являются частью настоящего Договора и принимаются отдельно.

Приложение № 1. Коммерческие условия

Приложение № 2. Поручение на обработку персональных данных

Реквизиты Агента