Публичная оферта об использовании платформы и заключении договора оказания психологических услуг

1. Статус оферты и порядок акцепта

• 1.1. Настоящий документ одновременно регулирует отношения между Компанией и Родителем по использованию Платформы и определяет общие условия, на которых Компания от имени и за счёт выбранного Специалиста предлагает Родителю заключить договор оказания психологических услуг.
• 1.2. «Родитель» — совершеннолетний родитель, усыновитель, опекун, попечитель либо иной законный представитель, зарегистрированный на Платформе. «Ребёнок» — несовершеннолетнее лицо, в интересах которого Родитель использует Платформу. «Специалист» — психолог, указанный в конкретной записи. «Сессия» — отдельная онлайн-встреча через Платформу.
• 1.3. Акцептом соглашения об использовании Платформы является регистрация и отдельное подтверждение согласия с настоящей редакцией. Акцептом предложения конкретного Специалиста об оказании Услуги является подтверждение записи и её оплата, если до оплаты Родителю показаны Специалист, цена, продолжительность, дата, формат и иные существенные условия.
• 1.4. Молчание и простое посещение сайта не являются акцептом. Компания фиксирует редакцию документа, отпечаток её текста, дату и время акцепта, идентификатор учётной записи, способ подтверждения и иные технические сведения, необходимые для доказывания волеизъявления.
• 1.5. Если Родитель не согласен с документом либо не обладает полномочиями законного представителя, он не должен создавать запись или передавать данные Ребёнка.
• 1.6. Специалист, регистрирующий учётную запись на Платформе, принимает настоящий документ только в части правил использования Платформы и учётной записи. Профессиональные, коммерческие и расчётные отношения со Специалистом регулируются агентским договором (/legal/specialist-agreement), который принимается отдельным действием до подачи анкеты. При противоречии между документами в отношении Специалиста применяется агентский договор.

2. Модель отношений

• 2.1. Компания предоставляет доступ к Платформе, размещает предложения Специалистов, организует подбор и запись, принимает оплату в пользу Специалиста, обеспечивает расчёты, видеосвязь, уведомления и поддержку.
• 2.2. Договор оказания психологических услуг заключается непосредственно между Родителем и указанным в записи Специалистом. Компания действует как агент Специалиста; права и обязанности по содержанию и качеству психологической Услуги возникают непосредственно у Специалиста.
• 2.3. Компания является владельцем Платформы и, когда применимо, владельцем агрегатора информации об услугах. Указание на агентскую модель не ограничивает обязанности и ответственность Компании, прямо установленные законом для владельца агрегатора, оператора персональных данных, получателя платежа или владельца информационной системы.
• 2.4. В рамках этой оферты оказываются психологическое консультирование, психологическое просвещение, психодиагностическая и коррекционно-развивающая работа немедицинского характера. Медицинская помощь, постановка медицинского диагноза, назначение или отмена лекарств в предмет договора не входят.
• 2.5. Услуга не является экстренной помощью и не заменяет обращение в медицинскую организацию, службу спасения, полицию или орган опеки, когда такое обращение необходимо.

3. Сведения о Специалисте и выбор

• 3.1. До оплаты Компания предоставляет в профиле или на экране записи обязательную и достоверную информацию о себе, Специалисте и Услуге, включая фамилию и имя Специалиста, применимый статус ИП или НПД, сведения о квалификации, направлениях и возрастных группах, цену, продолжительность, формат и доступные интервалы. Обязательные регистрационные и лицензионные сведения размещаются, если они применимы.
• 3.2. Родитель самостоятельно выбирает Специалиста либо использует подбор Платформы. Результат подбора носит рекомендательный характер и не гарантирует совместимость, конкретный эффект или отсутствие необходимости сменить Специалиста.
• 3.3. Проверка документов и собеседование со Специалистом снижают риск недостоверной информации, но не заменяют профессиональную ответственность Специалиста и не являются гарантией результата каждой Сессии.
• 3.4. Замена выбранного Специалиста допускается только с согласия Родителя. При отказе Родителя от замены применяются правила отмены и возврата.

4. Учётная запись и полномочия Родителя

• 4.1. Родитель подтверждает достижение 18 лет, дееспособность и наличие полномочий представлять Ребёнка. По обоснованному запросу он предоставляет документ, подтверждающий личность или полномочия, в минимально необходимом объёме.
• 4.2. Родитель сообщает достоверные сведения о себе и Ребёнке, возраст, контакты, сведения о законных ограничениях и обстоятельства, которые разумно необходимы для безопасной работы. Не требуется предоставлять данные, не связанные с исполнением договора или обязанностью по закону.
• 4.3. При достоверных сведениях о споре между законными представителями, запрете общения, ограничении родительских прав либо иной угрозе интересам Ребёнка Компания или Специалист вправе приостановить новые Сессии до выяснения полномочий, сохранив право Родителя на возврат за неоказанные Услуги.
• 4.4. Родитель обеспечивает конфиденциальность пароля и кодов подтверждения, не передаёт взрослый кабинет Ребёнку или третьим лицам и немедленно сообщает о компрометации учётной записи.
• 4.5. Доступ Ребёнка по специальной ссылке или в детский контур используется только для участия в Сессии и выполнения заданий. Такой доступ не позволяет Ребёнку самостоятельно заключать договоры, оплачивать Услуги или просматривать взрослые финансовые и профессиональные разделы.

5. Запись и оказание Услуги

• 5.1. Индивидуальные условия Сессии отображаются до оплаты и сохраняются в личном кабинете. Изменение цены, продолжительности или времени после оплаты возможно только по соглашению Родителя и Специалиста либо в случаях, прямо предусмотренных законом.
• 5.2. Специалист проводит Сессию лично, своевременно подключается, соблюдает заявленные профессиональные границы и использует методы, допустимые для возраста и запроса Ребёнка.
• 5.3. До первой Сессии Родитель оформляет отдельное информированное согласие на психологическую работу с Ребёнком и отдельные согласия на обработку необходимых персональных данных. Отсутствие обязательного согласия является основанием перенести начало работы без ухудшения законных прав Родителя.
• 5.4. Родитель обеспечивает Ребёнку безопасное и по возможности конфиденциальное место, устойчивое соединение, исправное устройство и возможность связаться с Родителем во время Сессии. Степень присутствия Родителя определяется возрастом, запросом, безопасностью и договорённостью со Специалистом.
• 5.5. Содержание, частота и предполагаемый план работы обсуждаются со Специалистом. Родитель вправе задавать вопросы, получать понятные объяснения и прекратить Сессию, если продолжение вызывает обоснованные опасения.
• 5.6. Психологическая работа зависит от множества факторов. Специалист и Компания не гарантируют конкретный результат, срок достижения изменений, оценки, диагнозы или решения третьих лиц.
• 5.7. Компания вправе предоставить Родителю бесплатное знакомство — короткую предварительную встречу со Специалистом продолжительностью, показанной до записи. Знакомство предоставляется однократно на учётную запись Родителя, не является Сессией и не оплачивается Родителем. Предмет знакомства — обсуждение запроса и организационных условий; психологическая работа с Ребёнком на нём не проводится, участие Ребёнка не требуется. Выбор Специалиста после знакомства остаётся за Родителем. Отмена знакомства до его начала не лишает Родителя права на знакомство. Компания вправе изменить продолжительность знакомства или прекратить его предоставление на будущее, не затрагивая ранее назначенных встреч.

6. Цена, оплата и расчёты

• 6.1. Цена указывается в рублях для каждой записи до оплаты и фиксируется для этой записи. Использование основного функционала Родителем отдельно не оплачивается, если до подключения дополнительной функции прямо не показано иное.
• 6.2. Компания принимает оплату как агент и в пользу Специалиста через доступные на экране платёжные способы. Агентское вознаграждение уплачивается Специалистом и не увеличивает цену для Родителя сверх суммы, показанной до оплаты.
• 6.3. Кассовый чек или иной обязательный расчётный документ формируется с реквизитами, предусмотренными законом. Сведения о фактическом исполнителе Услуги доступны в профиле, записи и электронных документах.
• 6.4. Скидки и промокоды применяются по условиям, показанным до оплаты. Изменение цен, скидок или правил акций не влияет на уже оплаченную запись.
• 6.5. Возврат производится тем же способом, которым поступила оплата, если иной законный способ не согласован с Родителем. Банковский срок зачисления после отправки возврата зависит от платёжной организации.
• 6.6. Родитель вправе сохранить платёжную карту для последующих оплат. Согласие на это даётся отдельным действием на экране оплаты и не является условием доступа к Услуге. Реквизиты карты хранятся в платёжной организации; Компания получает только маску номера, срок действия и идентификатор привязки.
• 6.7. По сохранённой карте оплата записи списывается автоматически за 24 часа до начала Сессии — в момент, когда истекает срок бесплатной отмены и переноса (раздел 7). Сумма и дата списания показываются до записи и в подтверждении записи. Если запись создана позднее этого срока, списание производится сразу при записи. Отмена или перенос до момента списания не требуют возврата: оплата ещё не производилась.
• 6.8. Родитель в любой момент отключает автоматические списания, удалив карту в личном кабинете; отключение действует на будущие списания. Ранее назначенные Сессии сохраняются и оплачиваются любым доступным способом. Если автоматическое списание не прошло, Компания сообщает об этом Родителю и предоставляет ссылку для оплаты; Сессия автоматически не отменяется.

7. Отмена, перенос и возврат

• 7.1. Родитель вправе отказаться от Услуги в любое время. При отказе удерживаются только документально подтверждённые фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретной записи. Фиксированный штраф или заранее объявленная невозвратная сумма не применяются.
• 7.2. Заявление об отмене или переносе направляется через личный кабинет либо на support@naravne.online. Компания подтверждает получение и показывает расчёт возврата. По запросу Родителя предоставляются сведения о составе фактических расходов.
• 7.3. Если Специалист отменил Сессию или не подключился, Родителю по его выбору предлагается перенос, другой Специалист либо полный возврат за неоказанную Сессию.
• 7.4. Если Сессия не состоялась из-за подтверждённого сбоя Платформы или оборудования на стороне Компании либо Специалиста, Родитель вправе выбрать бесплатный перенос или полный возврат.
• 7.5. Если Сессия прервана после начала, возврат определяется с учётом фактически оказанной части и подтверждённых расходов. Правила и ориентиры приведены в Приложении № 1 и применяются постольку, поскольку не ухудшают права потребителя.
• 7.6. Обращение по качеству Услуги можно направить Компании одним сообщением. Компания регистрирует обращение, передаёт его Специалисту в необходимом объёме и участвует в расчётах, не перекладывая на Родителя обязанность самостоятельно разыскивать получателя платежа.

8. Права и обязанности Родителя

• 8.1. Родитель вправе получать полную информацию о Специалисте, Услуге и цене, требовать надлежащего оказания Услуги, обращаться с жалобой, отказаться от Услуги и использовать иные способы защиты, предусмотренные законом.
• 8.2. Родитель сообщает Специалисту сведения, разумно необходимые для безопасности Ребёнка, включая значимые ограничения здоровья, текущую медицинскую помощь, риск самоповреждения, насилия или иные кризисные обстоятельства, если они известны.
• 8.3. Родитель не принуждает Ребёнка раскрывать содержание Сессии и уважает согласованные границы конфиденциальности. Это не ограничивает право и обязанность Родителя принимать меры при угрозе жизни, здоровью или безопасности.
• 8.4. Родитель не ведёт скрытую аудио- или видеозапись, не публикует Сессию, переписку, материалы или изображение другого участника без законного основания и отдельного согласия.
• 8.5. Запрещены угрозы, оскорбления, дискриминация, передача незаконного контента, вмешательство в работу Платформы и использование чужой учётной записи. Ограничение доступа применяется соразмерно нарушению и не лишает права на возврат за неоказанные Услуги.

9. Обязанности Специалиста

• 9.1. Специалист отвечает за законность, профессиональное содержание, своевременность и качество Услуги, соответствие методов квалификации и возрасту Ребёнка, соблюдение конфиденциальности и границ компетенции.
• 9.2. Специалист не выдаёт немедицинскую Услугу за медицинскую помощь, не ставит медицинский диагноз и не назначает или отменяет лекарства, если для этого отсутствуют отдельные законные основания и надлежащим образом оформленные медицинские отношения.
• 9.3. Если запрос выходит за пределы компетенции, дистанционный формат небезопасен или необходима медицинская, социальная либо экстренная помощь, Специалист прекращает или не начинает соответствующую работу, объясняет причину в допустимом объёме и рекомендует профильное обращение.
• 9.4. Специалист заранее объясняет Родителю и, с учётом возраста и зрелости, Ребёнку правила конфиденциальности: какую информацию получает Родитель и в каких случаях сведения могут быть раскрыты для защиты жизни, здоровья или по требованию закона.
• 9.5. Профессиональные записи ведутся в необходимом объёме. Родителю может предоставляться понятное резюме и рекомендации, если это согласовано со Специалистом и не нарушает права Ребёнка или третьих лиц. Права субъекта персональных данных реализуются в порядке закона.

10. Функции и обязанности Компании

• 10.1. Компания поддерживает личные кабинеты, каталог, запись, оплату, видеосвязь, интерактивные инструменты, передачу материалов, уведомления и каналы поддержки в согласованном объёме.
• 10.2. Компания обеспечивает размещение обязательной информации о себе и Специалистах, фиксирует индивидуальные условия записи, ведёт учёт оплаты и возвратов и исполняет обязанности владельца агрегатора в случаях, предусмотренных законом.
• 10.3. Компания применяет организационные и технические меры защиты данных, разграничивает взрослый и детский доступ, журналирует критичные действия и ограничивает доступ сотрудников по ролям.
• 10.4. Плановые работы и кратковременные технические перерывы сами по себе не являются нарушением, если Компания действует разумно, уведомляет при возможности и предоставляет перенос или возврат, когда из-за перерыва оплаченная Сессия не состоялась.
• 10.5. Компания вправе временно ограничить отдельную функцию в объёме, необходимом для устранения угрозы безопасности, нарушения закона или компрометации учётной записи. Такое ограничение не применяется как способ отказаться от уже принятых денежных обязательств.

11. Безопасность Ребёнка и кризисные ситуации

• 11.1. Работа строится с приоритетом наилучших интересов, достоинства и безопасности Ребёнка. С учётом возраста и зрелости Специалист стремится получить понятное Ребёнку согласие на участие и не продолжает работу принудительно, кроме предусмотренных законом случаев.
• 11.2. При непосредственной угрозе жизни или здоровью Ребёнка либо другого лица Родитель обязан незамедлительно обратиться по номеру 112 или 103 и обеспечить очную помощь. Чат, Сессия и поддержка Платформы не являются круглосуточной кризисной службой.
• 11.3. При выявлении обоснованной непосредственной угрозы Специалист может прервать обычную Сессию, связаться с Родителем, рекомендовать экстренное обращение и передать минимально необходимые сведения уполномоченным службам, если это допускается или требуется законом.
• 11.4. При подозрении на насилие, эксплуатацию, пренебрежение нуждами или спор о полномочиях Компания и Специалист действуют по кризисному регламенту, опубликованному по адресу /legal/crisis-regulation, фиксируя основание и минимизируя раскрытие данных.
• 11.5. Если Родитель недоступен в согласованное время, а участие Ребёнка без контакта со взрослым небезопасно, Специалист вправе остановить Сессию. Расчёты определяются по фактически оказанной части и подтверждённым расходам.

12. Персональные данные и конфиденциальность

• 12.1. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящей оферты и иных подтверждаемых документов. До передачи данных Родителю предоставляются политика обработки данных (/legal/privacy), сведения об операторах, целях, составе данных, действиях, сроках и способах отзыва согласия.
• 12.2. Компания и Специалист являются самостоятельными операторами в части целей, которые каждый определяет самостоятельно. Компания обрабатывает данные для регистрации, подбора, записи, оплаты, безопасности и работы Платформы; Специалист — для подготовки и оказания Услуги и ведения профессиональной документации.
• 12.3. Сведения о психологическом и физическом состоянии, обращении за помощью и иные сведения о здоровье рассматриваются как специальные категории персональных данных. Их обработка начинается только при наличии применимого законного основания и отдельного согласия, когда оно требуется.
• 12.4. При получении согласия от Родителя как представителя Ребёнка Компания проверяет полномочия в разумно необходимом объёме. Отказ предоставить необязательные данные не может быть основанием отказать в Услуге; обязательный минимум запрашивается только когда он нужен для договора, безопасности или требования закона.
• 12.5. Данные передаются Специалисту, платёжным, коммуникационным, облачным и иным обработчикам только в необходимом объёме и при наличии законного основания и договорных мер защиты. Актуальный перечень обработчиков опубликован по адресу /legal/processors. Локализация и трансграничная передача осуществляются по применимым требованиям закона.
• 12.6. Родитель вправе запросить доступ, уточнение, блокирование или удаление данных, отозвать согласие и получить сведения об обработке. После отзыва обработка прекращается, кроме объёма, который допускается законом без согласия. Выгрузка и удаление данных Ребёнка доступны в карточке ребёнка, раздел «Приватность».
• 12.7. Данные Ребёнка и содержание Сессий не используются для рекламы, публичных кейсов, обучения сторонних моделей или исследований без самостоятельного законного основания, отдельного согласия и, когда применимо, надёжного обезличивания.

13. Записи, ИИ и материалы

• 13.1. По умолчанию аудио- и видеозапись Сессии, автоматическая расшифровка, резюмирование и иная обработка содержания с применением моделей машинного обучения отключены. Каждая функция включается только после отдельного информирования и требуемых отдельных согласий для конкретной цели и срока: запись — по документу /legal/recording-consent, расшифровка и автоматический анализ — по документу /legal/ai-consent.
• 13.2. Отказ от необязательной записи или автоматического анализа не лишает Родителя возможности получить основную Услугу, если соответствующая обработка не является объективно необходимой для выбранного формата.
• 13.3. Исключительные права на Платформу, интерфейсы, программный код и системные материалы принадлежат Компании или её лицензиарам. Родитель получает ограниченное право использовать функционал и материалы только для личных некоммерческих целей семьи.
• 13.4. Права на оригинальные материалы Специалиста сохраняются за Специалистом. Их копирование, публикация или передача третьим лицам допускаются только с разрешения правообладателя либо в пределах закона.
• 13.5. Материалы, созданные Родителем или Ребёнком, используются Компанией и Специалистом только в объёме, необходимом для Услуги, хранения в кабинете, безопасности и исполнения закона. Публичное использование требует отдельного основания и согласия.

14. Ответственность

• 14.1. Специалист несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора психологической Услуги. Компания отвечает за собственные действия как агент, владелец Платформы и агрегатора, оператор данных и участник расчётов в пределах, установленных законом и настоящим документом.
• 14.2. Никакое положение не исключает и не ограничивает права потребителя, ответственность за умысел, вред жизни или здоровью, незаконную обработку данных, нарушение конфиденциальности либо иные случаи, когда ограничение запрещено законом.
• 14.3. Родитель отвечает за достоверность заверений о полномочиях, сохранность учётной записи, законность загружаемых материалов и умышленное причинение вреда Платформе или другим лицам.
• 14.4. Сторона освобождается от ответственности за нарушение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, только в пределах причинной связи с такими обстоятельствами и при принятии разумных мер. Это не прекращает обязанность вернуть деньги за неоказанную Услугу, когда возврат требуется законом.
• 14.5. Сбой связи или оборудования на стороне Родителя оценивается с учётом фактически оказанной части и подтверждённых расходов; он не создаёт автоматического штрафа и не лишает права представить доказательства обстоятельств отмены.

15. Срок, изменение и прекращение

• 15.1. Соглашение об использовании Платформы действует с акцепта до удаления учётной записи или прекращения по законному основанию. Каждый договор конкретной Услуги действует до исполнения, отмены и завершения расчётов.
• 15.2. Родитель вправе в любое время прекратить использование Платформы и потребовать закрыть учётную запись после завершения активных записей, расчётов и обязательного хранения данных. Это не ограничивает право отказаться от каждой Услуги по правилам раздела 7.
• 15.3. Компания вправе предложить новую редакцию для будущего использования, направив уведомление через кабинет и электронную почту. Условия уже оплаченной записи не изменяются в одностороннем порядке. Новая редакция применяется после активного подтверждения либо при создании новой записи, если интерфейс ясно предупреждает о таком последствии.
• 15.4. Бездействие не считается согласием на ухудшение условий. Если Родитель не принимает новую редакцию, он вправе прекратить новые записи, сохранив права по ранее заключённым договорам.
• 15.5. Компания может приостановить доступ только в объёме и на срок, необходимых для безопасности, исполнения закона, устранения компрометации или существенного нарушения. Оплаченные неоказанные Сессии переносятся или возвращаются, если иное не следует из закона и фактических обстоятельств.

16. Электронное взаимодействие и споры

• 16.1. Действия в личном кабинете, подтверждённые авторизацией, одноразовым кодом, кнопкой согласия или иным предусмотренным способом простой электронной подписи, признаются электронными документами. Порядок использования простой электронной подписи установлен отдельным соглашением по адресу /legal/e-signature, которое принимается вместе с настоящей офертой.
• 16.2. Юридически значимые сообщения направляются через личный кабинет и на электронную почту из профиля. Родитель сообщает об изменении контакта или утрате доступа без неоправданной задержки.
• 16.3. Обращения направляются на support@naravne.online или через личный кабинет. Компания отвечает в срок, установленный законом, а при отсутствии специального срока — в течение десяти рабочих дней. Требования, для которых законом установлен десятидневный или иной срок, рассматриваются в такой срок.
• 16.4. К отношениям применяется право Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей». Родитель вправе обратиться в суд по своему выбору в случаях и по правилам, предусмотренным законом; обязательная исключительная подсудность настоящей офертой не устанавливается.
• 16.5. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность документа в целом. Применяется императивная норма закона, а положение толкуется максимально близко к законной цели без ухудшения прав потребителя.

17. Реквизиты Компании

Сведения о конкретном Специалисте и его индивидуальном предложении показываются Родителю до оплаты и сохраняются в записи. Публикация оферты и акцепт не требуют собственноручной подписи Компании или Родителя.

Приложение № 1. Правила отмены, переноса и возврата

Эти правила являются ориентиром для стандартных ситуаций. Во всех случаях сохраняется право Родителя отказаться от Услуги в любое время с оплатой только подтверждённых фактически понесённых расходов. Более выгодные условия, показанные при записи, имеют приоритет.

Канал отмены: личный кабинет или support@naravne.online. В обращении достаточно указать номер записи и выбранный вариант: перенос либо возврат.